TOSHIBA dynabook R731/37B パスワード解除

R731/37B

dynabook R731/37B、いつも使用している指紋認証が表示されず、パスワードを入れてもログインできない、と学生さんからのご依頼。

「パソコンに残っているデータでレポートを土日中に仕上げなければならない」この日は木曜日、これは大変だ。

都内より電車でお越し下さいました。今回は当修理家へお入りいただくことに。決して女子大生だからという理由では無く「指紋」が必要だからです。

OSはWindows7の64bit、解除できるでしょうか…。電源を入れると、ユーザー一人しか選択できません。というか、ユーザー一人なのに、選択しなければならないのは何かおかしいですね。

通常は指紋認証が横に並んでいるはずです。選べるユーザーをクリックしてみると…パスワードを求められます。

指紋認証の設定時に登録したパスワードを入れても認証に失敗します。

R731/37B

とりあえず認証をすっ飛ばして強引にログインしました。この状態ではまだパスワード保護されています。パスワードを消すにはパスワードが必要…。リセットディスクを作ろうにもパスワードが必要…。システムの復元を掛けても、指紋認証は出現しません。

仕方ないので、ログイン後に別ユーザーを作成してこちらから元ユーザーのファイルを操作できるようにしました。

R731/37B

新しく作ったユーザーで指紋認証登録をしようとすると、エラーが発生します。認証するためのハード部分が壊れている?ちなみに認証部分のケーブルを検査しましたが問題なし。

R731/37B

あれやこれや、いろいろといじっているうちに不思議なことが起きました。元のパスワード保護されていたユーザーのパスワードが勝手に消えたのです。

新ユーザーを削除して、元ユーザーでパスワード入力無しにログインできる事を何度も確認。しかし、相変わらず指紋認証は出てきません。

学校のレポート優先、パソコンをお預かりする事も出来ず、謎を残したまま修理完了としました。

パスワード解除はご本人様からのみのご依頼を承ります。