dynabook R731/37B、いつも使用している指紋認証が表示されず、パスワードを入れてもログインできない、と学生さんからのご依頼。
「パソコンに残っているデータでレポートを土日中に仕上げなければならない」この日は木曜日、これは大変だ。
都内より電車でお越し下さいました。今回は当修理家へお入りいただくことに。決して女子大生だからという理由では無く「指紋」が必要だからです。
OSはWindows7の64bit、解除できるでしょうか…。電源を入れると、ユーザー一人しか選択できません。というか、ユーザー一人なのに、選択しなければならないのは何かおかしいですね。
通常は指紋認証が横に並んでいるはずです。選べるユーザーをクリックしてみると…パスワードを求められます。
指紋認証の設定時に登録したパスワードを入れても認証に失敗します。
とりあえず認証をすっ飛ばして強引にログインしました。この状態ではまだパスワード保護されています。パスワードを消すにはパスワードが必要…。リセットディスクを作ろうにもパスワードが必要…。システムの復元を掛けても、指紋認証は出現しません。
仕方ないので、ログイン後に別ユーザーを作成してこちらから元ユーザーのファイルを操作できるようにしました。
新しく作ったユーザーで指紋認証登録をしようとすると、エラーが発生します。認証するためのハード部分が壊れている?ちなみに認証部分のケーブルを検査しましたが問題なし。
あれやこれや、いろいろといじっているうちに不思議なことが起きました。元のパスワード保護されていたユーザーのパスワードが勝手に消えたのです。
新ユーザーを削除して、元ユーザーでパスワード入力無しにログインできる事を何度も確認。しかし、相変わらず指紋認証は出てきません。
学校のレポート優先、パソコンをお預かりする事も出来ず、謎を残したまま修理完了としました。
パスワード解除はご本人様からのみのご依頼を承ります。