SOTEC R504A7B データ救出依頼とHDD交換 リカバリディスクが無い

R504A7B

SOTECのノートパソコン、R504A7Bです。外出時に落下させてしまったらしく、Windowsが起動できない状態。

リカバリディスクがあれば、サクッと完了した作業。しかし、それは不可能でした。こういったパソコンがあるとは…

落下後、電源を入れてもエラーメッセージが出てしまいます。英語でコネクションしてないと言った内容です。修理が第一希望ですが、不可ならば一部のデータだけ、抽出して頂ければと考えています。

お客様の仰る通り、起動が出来ません。BIOSを見てみると、ハードディスクは認識しています。

必要なファイルはここ最近のファイル3つのみ。他のデータはバックアップがあるそうです。まずは、HDDを装着したまま、Linuxや他のツールを使って、データの抜き出しに掛かりました。

しかし、Linuxではフリーズ、ファイルの転送ツールではフォルダの中身が見えません。また、異常に動きが遅いです。

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ハードディスクを取り出して救出することにしました。

R504A7B

別のノートにUSBで繋いでみると、リカバリ領域や、OSのあるべきボリュームが見えています(Gドライブとなっています)。ですが、容量などが表示されておらず、中途半端な状態。

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開こうとすると、フォーマットを要求してきます。そしてチリチリと嫌な音がし始めました。物理的に破損している…これは急がないとまずいな。

復元ツールを使い、本来のCドライブの中身を覗きます。すべて見えました。デスクトップ上にある、ご指定の3ファイルを転送しようとしたその時でした。フリーズ…そして…このHDDはこの後、どのような繋ぎ方をしても、2度と認識されることは無くなり、息を引き取りました。

データの救出に失敗。申し訳ありません。しかし、お客様「ファイルの中身は頭の中には入っているので大丈夫。作り直します」なんとも潔い。

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泣いていても仕方ありません。HDDを交換してリカバリをかけます。タイトルの通り、リカバリディスクは無し。ONKYOのサポートへ電話を掛けて、購入の意思を示したいと思います。しっかし、電話が全然繋がりません。待たされて断念、かけ直しを繰り返します。フリーダイアルにしてくれよ…

繋がったのは翌日。

私「リカバリディスクの販売はしていますか?」

サポ「機種により異なります。確認しますので型番を」

しばらく待たされ、

サポ「この機種はリカバリディスクを販売しておりません」

私「えっ?ということは、購入後に作っておかないと、どうにもならないと?」

サポ「いえ、付属のCDを使い、リカバリ領域を呼び出すことにより、HDDリカバリが行えます」

私「HDDが逝ったんですが…ディスクを販売していないとはどういうこと?」

サポ「そのような場合、当社での修理になります。35,000円です」

話を聞くと、そもそもこの機種には「リカバリディスク」というモノが存在しないという事。リカバリ領域からのディスク作成も不可。HDDが壊れたらメーカー修理。このようなPCが存在するとは…。対処としては、購入時に自力でOSのイメージバックアップを取るしかなさそうです。

長くなりますが続き。

私「そんな予算は無いので、OSをインストールして付属のキーで認証しますが、いいですか?」

サポ「自己責任でどうぞ。でもドライバが不足しますよ。その場合はウェブで仕様を公開していますので、調べてインストールして下さい」

私「はい、わかりました。ドライバを公開しているとは親切ですね(後で勘違いと気付く)。さようなら」

HDDを同容量の500GBに換装。Vistaをインストール。HDD以外に落下の不具合はないようで、無事にインストールが終了しました。

デバイスマネージャーを見ると、当然多くのドライバが当たっていません。

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まずはWindowsの認証をクリアしないと意味がありません。ドライバがなく、ネットワークには繋がらないので、無線LANアダプタを使用します。

R504A7B

ライセンス認証に成功しました。一安心。

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ネットで仕様書を探します。ありました。

http://pc-support.jp.onkyo.com/upfile/HARDWARE/SPECSHEET/SPEC_R504.htm

って、単なる仕様表じゃないですか。ドライバのダウンロードページを見るもDL出来るモノは一個もなし。

チップセットが、NVIDIA GeForce 8200M G ?確かにチップセットだけど、グラフィックでしょ?nVIDIAのサイトから該当チップの「マザーボードドライバ」をインストールしましたが、やはりグラフィックしか当たっていません。

フリーソフトを使って、サウス・ノースブリッジの情報を探っていきます。出てきました。チップセットは「nVIDIA nForce 730i」と判明。ドライバをダウンロードして展開。

おぉー!一気に4つも片づくぞ。

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残り2つは後回し。とりあえず、LAN接続が出来るようになったので、Vistaを最新版までアップデートします。

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付属していたCD。何の役にもたちません。

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Vistaのアップデートが終わり、Officeをインストール。不足していたドライバはアップデート途中で勝手に当たっていました(と記憶している)。

SOTECで正規にリカバリしても、元々余計なソフトはあまり入っていません。お客様もOfficeがあればそれでいいと、電源側にあるショートカットボタンも押したことさえないと。諸々の初期設定をして修理完了としました。

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ところが、お引き渡し後、無線LANが使えないとのご連絡。デバイスに不足は無かったと思っていましたが、当方の確認不足。幸いご近所さんでしたので再確認を。

確かに繋がりません。ネットワークアダプタのドライバが不足しています。

無線LANカードを外して型番を確認。検索するとドライバはあっさり見つかりました。

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今度は大丈夫ですね。

R504A7B

無線LANも繋がりました。

R504A7B

この機種、熱を持つパーツやチップがパソコンの左半分に密集しています。HDDもかなり熱を持ち、チップはnVIDIA。少々心配な部分もありますが、ハイスペックなパソコン。長生きしてもらいたいですね。