NECのデスクトップパソコン、VALUESTAR PC-GV2811ZUDという機種。
お客様からは、画面が出ない、固まる、など非常に不安定であるとのご連絡。しかししかし…ラストは予想もしなかった結末でした。電話での問診不足を痛感。
起動時に電源が入るが画面が真っ暗になる。または、電源が入りログインできるが、しばらくするとフリーズして動かなくなる(マウス、キーボード入力が無効になる)。操作をしばらくしないとフリーズする。
第一コンタクトは朝一のお電話。機種名がバリュースターのGとしかわからず、PCの構成がわかりません。ディスプレイのコネクタ形状もわからない。コネクタがDVI-Dだった場合は、当方に対応ディスプレイがありません。
「画面と繋がっているケーブルのコネクタはどんな色・形ですか?」とお聞きすると、「緑色の線ですか?青いのですか?」、これはLANケーブルっぽいですね。とりあえず、話が進まないので、本体のみを送って頂くことにしました。
翌日、発送した旨のメールが到着し、型番は「PC-GV2811ZUD」と判明。購入から丸3年。早速ネットで仕様を見てみます。なになに…購入時、グラフィックは「IntelかnVIDIA」が選べるとあります。どちらなのだろうか…?到着するまでわかりません。
Intelの場合はDVI-Dなので、ディスプレイも変換コネクタもないので動作確認が出来ません(D-Sub15は可)。nVIDIAだった場合は、DVI-Iなので、変換コネクタがあります。しかし、nVIDIAならグラフィックの半田不良という最悪の故障が予想されます。
さて、到着です。まず目に付いたのが吸気ダクトのホコリ。熱暴走によるフリーズでしょうか。それなら掃除で済むかな。
肝心のグラフィックは…Intelでした。アナログ変換コネクタが合いません。
とりあえず、VGAコネクタにディスプレイを繋ぎ、電源を入れてみると何事もなく起ち上がりました。
ログインしてみても、画面が消えたり、フリーズしたりという不具合を再現できません。
デバイスマネージャーでディスプレイアダプタを確認。やはりIntelです。とりあえず、nVIDIAのGPU不良が存在しないことにホッとしました。
疑いのあった、ハードディスクは健康。
CPUに負荷を掛け、暴走気味にさせてみます。まだ清掃はしていません。
これでもフリーズなどの不具合は起きず。今のところ、何をやっても正常そのものです。
ここで初めて開封しました。ホコリは結構溜まっていますが、暴走するほどにも見えません。
清掃。上に見える小さな緑の板が、Intelのグラフィックを出力するためのボードです。
ロープロのグラフィックボード(古いnVIDIA)がありましたので、付け替えてみることにしました。
VGAに変換して表示のテスト。
ドライバを当てると問題なく表示できました。相変わらずフリーズは起きません。
フルHDのモニターに繋いでのテスト。全く問題ないですね。
DVI-Dのカードが悪さをしているのではないか、そう結論づけました。しかし、お客様のディスプレイはDVI-Iでいけるのか?多分大丈夫だと思いますが、送り返してダメだったとなると2度手間です。幸い、お客様の会社は、車を飛ばせば30分の所沢(元地元です)、現地に行くことにしました。
その前に、Cドライブの空きが少ないと仰っていましたので、パーティションの仕切り直し。作業が終わって出発。※よって、これ以降の画像はありません。
160サイズのパソコン宅急便の箱を担いで事務所へ(エレベーターが無ければ死んでいた)。たくさん人がいます。しかも女性オンリー。通常なら緊張が走るところですが、日頃の運動不足がたたり、大汗かいてます。室内の温度を上げてすいません。
さて、パソコンが設置してあった場所を見ると……緑のLANケーブル、そして青いコネクタのケーブル…。えぇーっ、VGA接続だったの?
当方で当初の動作確認に使用していたのはVGA。その際、いっこも不具合は起きていません。とすると、VGAケーブルの不調?ディスプレイの不調?DVI-Dのケーブルで繋いだらどうなる?コンマ数秒でそれらの疑問が脳内を駆け巡りました。
実際にテストしてみましょう。今まで通りのVGAケーブルで接続、電源投入。画面には何も映りません。こ、これはやはり本体のVGAコネクタ以降で起きている不具合で間違いない…
「他に白いケーブルが付いていませんでしたか?」とお聞きすると…ありました。DVI-Dのケーブル。未開封です。こっちをテスト、といきたいところですが、すでに本体のカードは取り外しています。デスクを借りて、nVIDIAのグラボから、DVI-Dのカードへ戻しました。※DとかIとか書いているうちに混乱してきました。どこか書き間違っているかもしれません。
そしてケーブルを繋ぎ、電源投入。点きましたよ、とほほ。NECのロゴが現れ、Vistaが起動しました。しばらくいじくってもらいましたが、フリーズも出ません。放置もしかり。
ホントの結論?VGAケーブルの不良かな。このVGAケーブルはデスク裏で、他のケーブルとスパイラルチューブで一本化されていることから検査は行わず、本来使用するべき、DVI出力が正常なことから修理はここまで。というか、修理はしていないです(パーティション操作だけ、あと掃除)。
最初のお電話で、もっと問うべきだったと後悔。しかしながら、業務に支障の出ていたお客様に喜んで頂けたのが何よりの報酬になりました。DVI-Dのモニタか変換コネクタ探そっと。