富士通のFMV-BIBLO NF/C70です。起動しないという事で、データ救出を最優先に、修理は二の次で。
お電話後、すぐにお持ち込みいただきました。簡単な起動エラーであれば10分くらいでお返しできると思っていましたが…そうはいきませんでした。
症状は、Windowsが起動しかけるとブルースクリーンで再起動してしまいます。
再起動後はスタートアップの修復選択画面に。修復を選択すると…「修復できません」。この後はブルースクリーンという繰り返し。
再起動しないように設定し、エラーコードを見ると、0x000000F4、0x00000003など。ハードウェア関係の故障でしょうか。これだけでは判断が付きません。
メモリーは正常。ハードディスクを取り外して健康状態をチェックしてみますが、異常は無さそうです。
とりあえず、データ保護優先でHDDのクローンを作成します。あいにく320GBのHDDを切らしており、250GBと500GBの二つにコピー。コピーしたディスクで起動を試みます。
これが…同じブルースクリーンの繰り返しでらちが明きません。
とりあえず、データはいくらでも抜けるので救出の方はOKです。しかし、リカバリーディスクがありません。リカバリーが出来ればデータを戻してやれば良いのですが、その道もありません。
ここからやった事はと言えば、チェックディスク、デフラグ、MBR・boot.iniの上書き、システムの復元（復元エラー、0x80070057）、レジストリをバックアップから復元（悪化・スタートアップ修復に反応がなくなった）などなど。
ここで一旦お客様に連絡を取り、必要なファイルを指定していただき、ファイルをDVDに焼いておきます。約11GB、DVD-Rが3枚分でした。ファイル数がかなり多かったので、焼き込みに2時間以上掛かったと思います。
さて、これで安心して作業できます。さらにもう一台のHDDを持ち出してきました。本体に装着し、Vistaをクリーンインストールしてハードウェアに故障が無いか調べます。すると…順調に進んでいって、そろそろ終わりというその時、ディレクトリが壊れているとエラーが出てチェックディスクを要求。エラーの無い新同のディスクで検証してるんですが…
もう混乱してきましたよ。元の起動しないHDDが健康ということは、OSかディスク情報が壊れている？新しいHDDを付けるとインストール中に不明なエラー？本体のハードウェア系は大丈夫？
結局、クリーンインストールしたHDDのテストでは起動に問題が無いようです。コピーした500GBのHDDでトラブル解決ナビのマイリカバリ（購入時の状態に戻す）を試します。HDDの中身は500GB中、元の320GB分しか使っていません。結果は以下の画像、HDDの状態が違うと言われて、マイリカバリは制限されてしまいました。
どうやら元から付いていたHDDに戻すしかなさそうです（320GBのHDDにコピーすればリカバリ出来たかも）。
戻してみると、やはり起動は出来ないものの、内蔵領域からのリカバリは可能なようです。既にデータを救出していますので実行します。ちなみにここからはリカバリディスクの作成は出来ませんでした。
無事に完了。ハードウェア診断ツールでスキャンしてみましたが、異常はありません。
初期状態に戻ったWindowsに抜いておいたデータを戻して修理完了とします。大事な写真類を焼いたDVDもそのまま提供。
結果から見ると、ハードディスクは物理的に正常で、OS、または起動ファイルが壊れていたのかと思われます。
マイリカバリを活用して、最新のバックアップを定期的に取る（出来れば外付けHDDやDVDに）、ユーザーデータは全てDドライブに保管する、リカバリディスクは必ず作っておく、などしておけば万一の際にも安心ですよ。特にお子様の小さな時のお写真は、DVDに焼いたり、プリントしたり、SDカードなどにコピーしておくことをおすすめします。動いている今なら間に合います！
